Връщане и рекламации

Последна актуализация: 25.08.2026 г.

1. Право на отказ при персонализирани продукти

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите правото на отказ в 14 дни не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Всички наши изделия попадат в това изключение: те се произвеждат едва след Вашето писмено одобрение на дизайна и носят конкретно име, дата, послание или снимка, което ги прави непродаваеми на друг клиент. Затова не приемаме връщане поради размисъл, промяна на решението или защото подаръкът не е харесал на получателя.

Именно заради това преди печат Ви изпращаме файл за одобрение. Моля, прегледайте го внимателно, включително изписването на имената и датите.

2. Кога приемаме рекламация

Приемаме рекламация и заменяме продукта в следните случаи:

• пратката е пристигнала счупена или повредена при транспорта, установено при преглед пред куриера и удостоверено с протокол за увредена пратка. Вижте точка 3;
• има производствен дефект: неравности, дефект в покритието, размазан, изтрит или непълен печат;
• получили сте различен продукт или различен дизайн от одобрения;
• сгрешили сме име, дата или текст спрямо файла, който сте одобрили.

Правото на рекламация важи две години от получаването на стоката, съгласно чл. 31, ал. 1 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Рекламацията се предявява в рамките на същия двугодишен срок, съгласно чл. 45, ал. 1 от същия закон. Не поставяме вътрешен срок, по-кратък от законовия.

3. Ако пратката е повредена при доставката

Всяка пратка се изпраща опакована с бъбъл фолио, със застраховка, етикет „Чупливо“ и опция за преглед.

1. Прегледайте съдържанието пред куриера, преди да платите. Това е задължително условие.
2. При счупване или липса откажете приемането на пратката и настояйте за протокол за увредена пратка, подписан от служител на куриерската фирма Спиди.
3. Изпратете ни снимка на протокола на Viber или имейл.
4. Изработваме и изпращаме нов продукт изцяло за наша сметка.

Защо протоколът е решаващ. Съгласно чл. 103в, ал. 1 от Закона за защита на потребителите рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Вас в момента, в който приемете пратката. Прегледът пред куриера е единственият момент, в който може да се установи, че продуктът е пристигнал счупен, и единственият начин да се задейства застраховката на пратката. Ако приемете пратката без забележка и без подписан протокол, рекламация за счупване при транспорт не може да бъде приета. Затова, моля, отделете тези две минути пред куриера.

Скрито счупване при разопаковане. Ако при разопаковане откриете счупване, което не е могло да бъде забелязано пред куриера, свържете се с нас в срок до 24 часа от получаването и ни изпратете снимки на продукта и на цялата опаковка, включително кутията и пълнежа. Моля, не изхвърляйте опаковката, докато случаят не се изясни. Разглеждаме всеки такъв случай и когато състоянието на опаковката сочи повреда при превоза, изработваме нов продукт за наша сметка.

4. Ако откриете дефект след получаването

1. Свържете се с нас на Viber или телефон 0877 874 700, или на имейл personalizirani.chashi@gmail.com.
2. Изпратете номера на поръчката, кратко описание на проблема и 2 или 3 снимки на дефекта.
3. Получавате отговор до 2 работни дни. При основателна рекламация Ви изпращаме формуляр за рекламация и товарителница на Спиди, платена от нас.
4. Върнете продукта в офис на Спиди в оригиналната или в равностойна защитна опаковка, на адрес: гр. Бургас, ул. Сливница 55, до „Линди Дизайн“ ЕООД, тел. 0877 874 700.

5. Какво получавате при одобрена рекламация

Изработваме и изпращаме нов, идентичен продукт без доплащане от Ваша страна. Ако продуктът не може да бъде изработен отново, например при изчерпан артикул, възстановяваме пълната сума, включително платената от Вас доставка.

Сумата се възстановява по същия начин, по който сте платили: по банкова сметка или обратно към картата, с която е направено плащането.

Разходите за куриер при основателна рекламация са изцяло за сметка на Lindy Design. Вие не дължите нищо нито за връщането на дефектния продукт, нито за изпращането на новия.

6. Срокове за обработка

7. Кога рекламацията не се уважава

• пратката е приета от Вас без забележка и без протокол за увредена пратка, а счупването е съобщено по-късно;
• продуктът е поставян в съдомиялна машина или е почистван с абразивни и агресивни препарати. Персонализираните чаши, термочаши, бутилки и канчета се мият само на ръка;
• счупване, изтъркване или повреда, настъпили при употреба след получаването;
• грешка в текста или имената, която присъства и в одобрения от Вас файл за печат;
• разлика в нюанса между екрана на Вашето устройство и отпечатания продукт;
• лека промяна в цвета на вътрешността на металните канчета вследствие на някои напитки.

8. Данни за търговеца и адрес за връщане

„Линди Дизайн“ ЕООД
Булстат: 206549520
Електронен магазин, регистриран в НАП с уникален номер: RF0004859

Адрес за връщане и рекламации:
офис на куриерска фирма Спиди, гр. Бургас, ул. Сливница 55, до „Линди Дизайн“ ЕООД

Телефон и Viber: 0877 874 700, от 9:00 до 18:00 ч., понеделник до петък
Имейл: personalizirani.chashi@gmail.com
Отговаряме и на съобщения във Facebook и Instagram.

9. Ако не сте доволни от решението ни

Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите, гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, телефон 0700 111 22, kzp.bg, както и да отнесете спора към помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите.

Вижте също: Общи условия, Политика за поверителност и Опаковка и доставка.