Общи условия

Версия 2.0. В сила от 25.08.2026 г. Последна актуализация: 25.08.2026 г.

Настоящата версия заменя изцяло Общите условия с последна актуализация 01.08.2025 г.

1. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Линди Дизайн“ ЕООД, наричано по-нататък Търговецът или Lindy Design, и лицата, които ползват уебсайта www.lindydesign.bg или поръчват стоки от него, наричани по-нататък Клиент или Потребител.

1.2. Общите условия се прилагат и когато поръчката е направена през друг канал на Търговеца: Viber, Messenger, Facebook, Instagram или WhatsApp на посочените в раздел 2 контакти.

1.3. С поставянето на отметка „Прочетох и приемам Общите условия“ преди завършване на поръчката, а при поръчка през друг канал с потвърждаването на поръчката, Клиентът заявява, че е прочел Общите условия, приема ги и се съгласява те да са част от договора между него и Търговеца.

1.4. Общите условия са публикувани постоянно и безплатно на адрес www.lindydesign.bg/obshti-usloviq/ във вид, който позволява да бъдат разгледани, съхранени и възпроизведени. Препоръчваме Ви да запазите копие.

1.5. Ако между тези Общи условия и изрична писмена уговорка между страните има разлика, важи изричната уговорка. Ако между тези Общи условия и информацията на конкретна продуктова страница има разлика, важи по-благоприятното за Потребителя.

1.6. Общите условия не отнемат и не ограничават права, които законът дава на потребителите. Всяка клауза, която противоречи на повелителна законова норма, се смята за незаписана, а останалите клаузи остават в сила.

2. Данни за търговеца

Информацията по чл. 4 от Закона за електронната търговия и по чл. 47 от Закона за защита на потребителите:

Надзорни органи:

• Комисия за защита на потребителите, гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg
• Комисия за защита на личните данни, гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg

3. Определения

3.1. Сайт: www.lindydesign.bg, заедно с всички негови подстраници.

3.2. Потребител: физическо лице, което придобива стока за цели извън неговата търговска или професионална дейност, по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите.

3.3. Клиент: всяко лице, направило поръчка, включително юридическо лице или търговец. Разделите, които говорят изрично за Потребител, се прилагат само за потребители.

3.4. Персонализиран продукт: стока, изработена по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания, тоест такава, която носи име, дата, лично послание, предоставена от Клиента снимка, избран или променен по негово указание дизайн, или друг индивидуален елемент.

3.5. Стандартен продукт: стока, която се предлага в готов вид, без индивидуализиращи елементи, и която може да бъде продадена на всеки друг клиент без преработка.

3.6. Дизайн: готова илюстрация или графична композиция от каталога на Lindy Design, включително всички нейни варианти.

3.7. Файл за одобрение: визуализация на бъдещия продукт, изпратена на Клиента преди изработка, която показва разположението на имената, текстовете, датите, снимките и другите видими елементи.

3.8. Одобрение: изричното писмено потвърждение на Клиента, че приема файла за одобрение и че изработката може да започне.

3.9. Поръчка: заявката на Клиента за покупка на една или повече стоки.

3.10. Договор: договорът за продажба от разстояние между Търговеца и Клиента, който при персонализираните продукти има и характер на договор за изработка по чл. 258 и следващите от Закона за задълженията и договорите.

3.11. Работен ден: всеки ден, който не е събота, неделя или официален празник в Република България.

4. Предмет и приложимост

4.1. Търговецът предлага персонализирани подаръци: керамични чаши, метални канчета, термо чаши, алуминиеви бутилки, постери и рамки, подаръчни комплекти, както и други изделия, посочени в каталога на Сайта.

4.2. Сайтът обслужва поръчки с доставка на територията на Република България. Доставки извън страната се извършват само след изрична предварителна уговорка.

4.3. Търговецът има право да променя асортимента, дизайните, цените и условията за напред, без това да засяга вече сключените договори.

4.4. Сайтът е предназначен за лична, нетърговска употреба. Забранено е автоматизирано събиране, копиране или възпроизвеждане на съдържанието, както и действия, които нарушават нормалната работа или сигурността на Сайта.

4.5. За да направи поръчка, Клиентът трябва да е навършил 18 години и да е дееспособен. Поръчки от непълнолетни се приемат само със съгласието на родител или настойник.

5. Информация за продуктите

5.1. Всеки продукт е описан на своята страница със заглавие, снимки, цена, характеристики и възможности за персонализация.

5.2. Снимките показват примерен вариант на дизайна. Възможни са минимални разлики в нюанса между екрана на Вашето устройство и отпечатания продукт, тъй като екраните показват цветовете със светлина, а печатът с мастило. Тези разлики не са дефект.

5.3. Цените са в евро и са крайни. Цената, която виждате на продуктовата страница, е цената, която плащате за самия продукт. Към нея не се начислява ДДС и никакъв друг допълнителен данък.

5.4. Цената на доставката не е включена в цената на продукта. Тя се изчислява и показва в количката преди завършване на поръчката.

5.5. Ако в цената или в описанието на продукт е допусната явна техническа грешка, Търговецът уведомява Клиента преди да приеме поръчката и предлага изпълнение по вярната цена или анулиране с връщане на всички платени суми. Клиентът не дължи нищо, ако избере анулиране.

5.6. Наличността на някои артикули зависи от доставчици. Ако артикул се окаже изчерпан след приемане на поръчката, Търговецът уведомява Клиента незабавно и предлага замяна или анулиране с възстановяване на платените суми.

6. Поръчка и сключване на договор

6.1. Технически стъпки на поръчката през Сайта:

1. Клиентът избира продукт и дизайн.
2. Попълва полетата за персонализация: имена, послание, дата, желани промени, и при нужда качва снимка или референция.
3. Добавя продукта в количката и преминава към страницата за поръчка.
4. Попълва данните за доставка и контакт и избира начин на плащане.
5. Преди бутона за финализиране Клиентът има възможност да прегледа и да поправи въведените данни.
6. Клиентът поставя отметка, че приема Общите условия, и потвърждава поръчката.

6.2. Кога поръчката се счита за получена. Поръчката е получена в момента, в който постъпи в системата на Търговеца. Автоматичното съобщение за получена поръчка потвърждава само получаването и не е приемане на поръчката.

6.3. Кога поръчката се счита за приета и кога възниква договорът. Договорът се смята за сключен, когато Търговецът потвърди поръчката с отделно съобщение по имейл, Viber или друг използван канал, в което потвърждава продукта, цената, срока и начина на плащане. При поръчки, направени в социална мрежа или в приложение за съобщения, договорът се сключва с писменото потвърждение на двете страни по същия канал.

6.4. Търговецът има право да не приеме поръчка, като уведоми Клиента и възстанови платените суми, ако: данните за контакт са явно неверни или непълни; продуктът е изчерпан; изисканата персонализация е технически неизпълнима; или е налице основание по раздел 18.

6.5. Всички поръчки за персонализирани продукти се приемат в писмен вид, тъй като се работи с графични файлове, които подлежат на преглед и одобрение. Уговорки, направени само устно по телефона, се потвърждават писмено, преди да бъдат изпълнени.

6.6. Ако Клиентът желае фактура, посочва данните за фактуриране при поръчката или най-късно преди изпращане на пратката.

7. Персонализирани продукти

7.1. По-голямата част от продуктите на Lindy Design са персонализирани продукти по смисъла на т. 3.4.

7.2. Продуктът е персонализиран, когато съдържа поне един от следните елементи: име или имена; дата; лично послание или текст, зададен от Клиента; снимка, предоставена от Клиента; дизайн, избран от Клиента за конкретния продукт; промяна по дизайна, поискана от Клиента; или друг индивидуален елемент.

7.3. Ако продукт се предлага в готов вид, без нито един от елементите по т. 7.2, той е стандартен продукт и за него важи раздел 13 за правото на отказ.

7.4. Клиентът отговаря за верността на данните, които подава за персонализацията: изписване на имената, правопис, дати, факти и текстове. Търговецът изработва продукта точно според подадените и одобрени данни и не проверява дали едно име, дата или твърдение са фактически верни.

7.5. Изработката на персонализиран продукт започва едва след одобрението по раздел 8.

8. Файл за одобрение и корекции

8.1. Преди печат Търговецът изпраща на Клиента файл за одобрение по Viber или по друг уговорен канал. Нищо не се изработва без изричното потвърждение на Клиента.

8.2. Задължение за проверка. Клиентът е длъжен да прегледа внимателно файла за одобрение и да провери всички видими елементи: имена, изписване, правопис, дати, текстове и послания, използваните снимки, разположението, цветовете и композицията.

8.3. Действие на одобрението. С изричното си одобрение Клиентът потвърждава, че приема визията такава, каквато е показана, и че тя отговаря на поръчката му. След одобрението Търговецът изработва продукта в съответствие с одобрения вариант.

8.4. Грешка, която присъства в одобрения файл. Ако крайният продукт съответства на изрично одобрения от Клиента файл, грешка, която е присъствала и в самия одобрен файл, не се счита за неизпълнение от страна на Търговеца и не поражда право на безплатна замяна. В такъв случай Търговецът може да изработи нов продукт срещу заплащане, по преценка на Клиента.

8.5. Несъответствие с одобрения файл. Ако полученият продукт не съответства на одобрения файл, например сгрешено име, друг дизайн, липсващ или разместен елемент, това е несъответствие на стоката. В този случай се прилага редът по раздел 15 и Клиентът получава нов продукт безплатно и за сметка на Търговеца.

8.6. Одобрението на файла не отнема и не ограничава законовите права на Потребителя при производствен дефект, при повреда при транспорта или при друго несъответствие, което не е било видимо във файла за одобрение.

8.7. Промени преди одобрение. След като получите файла, може да поискате промени по дизайна. Промените се събират и се правят наведнъж, за да не се забавя изработката.

8.8. Какво е включено в цената. В обявената цена е включена персонализация с име и/или послание по вече изготвен дизайн от каталога, файлът за одобрение и подаръчната опаковка, когато продуктът се предлага с такава.

8.9. Промени, които се заплащат допълнително при единичните продукти. При чашите, канчетата, термо чашите, бутилките, постерите и рамките промяната по самата визия, например цвят на коса, облекло, фон, брой персонажи, композиция или комбиниране на елементи от различни дизайни, изисква нова графична изработка и се заплаща допълнително. Таксата към момента е 2,50 евро на продукт. Прилага се цената, обявена на Сайта към момента на поръчката, и тя се съобщава на Клиента, преди промяната да бъде извършена.

8.10. При подаръчните комплекти промените по дизайна са безплатни. Изборът на дизайн и промените по него са включени в цената на комплекта.

8.11. Смяна на дизайна след изготвен файл. Ако Клиентът поиска изцяло друг дизайн, след като файлът за одобрение вече е изготвен, това означава нова графична изработка от начало. Тя се заплаща допълнително в размер на 30 на сто от цената на продукта. Тази допълнителна цена се прилага само след като Търговецът уведоми Клиента за нея и Клиентът се съгласи писмено. Ако Клиентът не се съгласи, поръчката остава в първоначалния си вид или може да бъде анулирана по реда на раздел 12.

8.12. Ако Клиентът не отговаря. Ако Клиентът не отговори на изпратения файл за одобрение, Търговецът изпраща напомняне поне два пъти в рамките на 14 дни по посочените от Клиента канали. Поръчката се пази без изработка. Ако след 30 дни от изпращането на файла няма отговор, Търговецът има право да анулира поръчката по реда на т. 12.6. Търговецът няма право да изработи продукта по свое усмотрение без одобрение.

9. Цени и плащане

9.1. Дължимата сума е сборът от цената на продуктите, евентуалните доплащания по раздел 8 и цената на доставката, така както са показани преди финализиране на поръчката.

9.2. Търговецът приема следните начини на плащане:

1. Наложен платеж при доставката, в брой или с карта пред куриера, чрез пощенски паричен превод.
2. Дебитна или кредитна карта онлайн при поръчката, чрез доставчика на платежни услуги Stripe. Търговецът не получава и не съхранява данните на Вашата карта.
3. Банков превод по сметката на Търговеца, като за основание се посочва номерът на поръчката.

9.3. Частично предплащане. Всички продукти се изработват специално по поръчка. За някои поръчки, например при голямо количество, при нестандартна изработка или при изцяло нов дизайн, Търговецът може да поиска частично предплащане. Размерът и основанието се съобщават на Клиента предварително и предплащането се извършва само след неговото съгласие. Ако Клиентът не се съгласи, поръчката може да бъде анулирана без последици за него и всички платени суми се възстановяват.

9.4. При плащане с пощенски паричен превод чрез лицензиран пощенски оператор Търговецът няма задължение да издаде фискален бон. Документът за плащане се издава от куриера. Ако Ви е издадена фактура, приложете към нея документа от куриера.

9.5. При плащане с карта или по банков път изработката започва след потвърждаване на плащането.

9.6. Всички суми, които подлежат на връщане по тези Общи условия, се възстановяват със същото платежно средство, с което е извършено плащането, освен ако Клиентът изрично се съгласи на друг начин и това не му струва нищо.

10. Срокове за изработка

10.1. Сроковете започват да текат от одобрението на файла по т. 8.3, а когато файл не се изготвя, от потвърждаването на поръчката.

10.2. В седмиците преди големи празници срокът за изработка може да се удължи до 5 работни дни, за което Клиентът се уведомява предварително.

10.3. Към срока за изработка се прибавя срокът за доставка по раздел 11.

10.4. Ако възникне обстоятелство, което забавя изработката, Търговецът уведомява Клиента веднага и посочва нов срок. Ако новият срок не устройва Клиента, той има право да анулира поръчката и да получи обратно платените суми, освен ако изработката вече е завършена.

11. Доставка

11.1. Доставките се извършват чрез куриерска фирма Спиди, до адрес, до офис или до автомат, по избор на Клиента.

11.2. Ориентировъчният срок за доставка е 1 до 2 работни дни след изпращането и зависи от обслужването на населеното място.

11.3. Когато поръчката е готова, Клиентът получава снимка на продукта и инструкции за получаване.

11.4. Всяка пратка се изпраща прилежно опакована, с бъбъл фолио при чупливи продукти, със застраховка, с етикет „Чупливо“ и с опция за преглед преди плащане.

11.5. Преглед пред куриера. Отворете и прегледайте пратката пред куриера, преди да я приемете. Това е моментът, в който рискът от повреда преминава върху Вас, и единственият момент, в който счупване при превоза може да бъде установено и обезщетено. Подробният ред и последиците са в раздел 16.

11.6. Цената на доставката се вижда в количката преди финализиране на поръчката и се заплаща от Клиента, освен когато е обявена безплатна доставка или когато разходът е за сметка на Търговеца по раздел 15.

11.7. Ако пратката не бъде потърсена и се върне на Търговеца, Търговецът се свързва с Клиента, за да уговори повторно изпращане. При персонализиран продукт разходите за повторното изпращане са за сметка на Клиента, освен ако невземането се дължи на причина, за която отговаря Търговецът или куриерът.

12. Анулиране на поръчка

12.1. Този раздел урежда анулирането по взаимно съгласие и не засяга законовото право на отказ по раздел 13, нито правата при несъответствие по раздел 15.

12.2. Платено, изработката още не е започнала и файл още не е изготвен. Поръчката се анулира и Търговецът възстановява цялата платена сума в срок до 14 дни.

12.3. Платено и вече е изготвен персонализиран файл, но той още не е одобрен. Поръчката се анулира и Търговецът възстановява цялата цена на продукта, заедно с платената доставка.

Задържат се единствено суми, които Клиентът е заплатил отделно за графична работа по раздел 8 и която вече е извършена, а именно таксата за промяна по визията по т. 8.9 и доплащането при смяна на дизайна по т. 8.11. Тези суми са обявената на Сайта цена на реално свършена работа, а не неустойка.

Когато такива отделни суми не са плащани, Клиентът получава обратно всичко. Търговецът посочва писмено какво се задържа и на какво основание, преди да извърши възстановяването.

12.4. Клиентът е одобрил файла, но изработката още не е започнала. Прилага се т. 12.3.

12.5. Изработката вече е започнала. След започване на изработката персонализираният продукт не може да бъде продаден на друг клиент. Клиентът може да се откаже и в този случай, но съгласно чл. 268 от Закона за задълженията и договорите дължи направените разходи, извършената работа и печалбата, която Търговецът би получил от изпълнението. На практика това означава, че при вече започнала изработка се дължи пълната цена на продукта, а при завършен продукт той се предава на Клиента. Търговецът винаги предлага първо продуктът да бъде довършен и получен.

12.6. Клиентът не отговаря на съобщенията за одобрение. Прилага се т. 8.12. След изтичане на 30 дни от изпращането на файла без отговор Търговецът може да анулира поръчката и възстановява платената сума по реда на т. 12.3. Търговецът пази изготвения файл и Клиентът може да поднови поръчката в разумен срок.

12.7. В случаите по т. 12.2 до т. 12.4 и т. 12.6 Търговецът никога не задържа цялата платена сума. Възстановяването се извършва в срок до 14 дни, със същото платежно средство, с което е платено.

12.8. Анулиране се заявява писмено на посочените в раздел 2 контакти, с номер на поръчката.

13. Право на отказ при стандартните продукти

13.1. Този раздел се прилага за Потребители и за стандартни продукти по т. 3.5.

13.2. Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в 14-дневен срок, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приел стоката. Основание: чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

13.3. За да упражни правото си на отказ, Потребителят информира Търговеца преди изтичането на срока, с недвусмислено заявление на посочените в раздел 2 контакти. Може да използва стандартния формуляр за отказ от приложение № 6 към Закона за защита на потребителите, който е приложен и в края на този документ. Основание: чл. 52 от Закона за защита на потребителите.

13.4. Търговецът потвърждава незабавно получаването на отказа.

13.5. Потребителят изпраща или предава стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е съобщил за отказа. Преките разходи за връщането са за сметка на Потребителя. Основание: чл. 55 от Закона за защита на потребителите.

13.6. Търговецът възстановява всички получени от Потребителя суми, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа. Търговецът може да задържи възстановяването, докато не получи стоката или доказателство, че тя е изпратена. Основание: чл. 54 от Закона за защита на потребителите.

13.7. Търговецът не възстановява допълнителните разходи, ако Потребителят е избрал начин на доставяне, различен от най-евтината стандартна доставка.

13.8. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, ако е боравил с нея по начин, различен от необходимия, за да установи естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

14. Изключение от правото на отказ за персонализираните продукти

14.1. Правото на отказ по раздел 13 не се прилага за стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Основание: чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите.

14.2. Персонализираните продукти на Lindy Design попадат в това изключение, защото се произвеждат едва след писменото одобрение на Клиента и носят конкретно име, дата, послание, снимка или индивидуално избран дизайн, което ги прави непродаваеми на друг клиент.

14.3. Затова не се приема връщане поради размисъл, промяна на решението или защото подаръкът не е харесал на получателя.

14.4. Това изключение важи само за правото на отказ. То НЕ отнема и не ограничава правата на Потребителя при:

• производствен дефект;
• несъответствие на стоката с договореното;
• продукт, който не отговаря на одобрения файл;
• сгрешено име, дата или текст спрямо одобрения файл;
• повреда при транспорта.

Във всички тези случаи се прилагат раздел 15 и раздел 16.

14.5. Именно заради изключението по т. 14.1 Търговецът изпраща файл за одобрение преди всяка изработка, за да може Клиентът да провери всичко, докато промените са още безплатни и възможни.

15. Рекламации и несъответствие на стоката

15.1. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което съществува при доставянето ѝ и се появи в рамките на две години от този момент. Основание: чл. 31, ал. 1 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, наричан по-нататък ЗПЦСЦУПС.

15.2. Всяко несъответствие, което се появи до една година след доставянето, се смята, че е съществувало при доставянето, освен ако се докаже противното. Основание: чл. 32, ал. 1 ЗПЦСЦУПС.

15.3. Рекламацията се предявява до две години от доставянето на стоката. Основание: чл. 45, ал. 1 ЗПЦСЦУПС. Търговецът не поставя вътрешен срок, по-кратък от законовия.

15.4. Кога се приема рекламация. Търговецът приема рекламация и заменя продукта, когато:

1. пратката е пристигнала счупена или повредена при транспорта, при условията на раздел 16;
2. има производствен дефект: неравности, дефект в покритието, размазан, изтрит или непълен печат, отлепване на покритието;
3. е получен различен продукт или различен дизайн от одобрения;
4. са сгрешени име, дата или текст спрямо одобрения от Клиента файл.

15.5. Как се подава рекламация. Рекламацията се подава устно или писмено на посочените в раздел 2 контакти. Клиентът посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт, и прилага документите, на които основава претенцията: касова бележка, фактура или документ за плащане, протоколи или други документи, установяващи несъответствието. Основание: чл. 43 ЗПЦСЦУПС.

Практически: изпратете номера на поръчката, кратко описание на проблема и 2 или 3 снимки на дефекта.

15.6. Как се разглежда рекламацията.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно и в срок до един месец от уведомяването, без значително неудобство за Клиента. Основание: чл. 34, ал. 1 и 2 ЗПЦСЦУПС.

15.7. Средства за защита на Потребителя. При несъответствие Потребителят има право да предяви рекламация, като поиска привеждане на стоката в съответствие, да получи пропорционално намаляване на цената или да развали договора при условията на закона. Основание: чл. 33 ЗПЦСЦУПС. При персонализираните продукти привеждането в съответствие се извършва по правило чрез изработка на нов, идентичен продукт, тъй като ремонт е технически невъзможен.

15.8. Какво получава Клиентът при основателна рекламация. Нов, идентичен продукт без доплащане. Ако продуктът не може да бъде изработен отново, например при изчерпан артикул, се възстановява пълната сума, включително платената доставка. Всички куриерски разходи при основателна рекламация са за сметка на Търговеца, както за връщането на дефектния продукт, така и за изпращането на новия.

15.9. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации и при удовлетворяване на рекламация издава акт в два екземпляра, единият от които предоставя на Клиента. Основание: чл. 47 ЗПЦСЦУПС.

15.10. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск в съда. Основание: чл. 48 ЗПЦСЦУПС.

15.11. Кога рекламацията не е основателна:

1. счупване, изтъркване или повреда, настъпили при употреба след получаването;
2. продуктът е поставян в съдомиялна машина или е почистван с абразивни или агресивни препарати. Инструкцията за ръчно миене е дадена изрично на продуктовата страница, в раздел 17 и в отпечатан вид в самата пратка. Печат, който е избледнял, размазал се е или се е изтрил вследствие на миене в съдомиялна, не е производствен дефект;
3. грешка в текста или в имената, която присъства и в одобрения от Клиента файл, при условията на т. 8.4;
4. разлика в нюанса между екрана на устройството и отпечатания продукт;
5. лека промяна в цвета на вътрешността на металните канчета вследствие на някои напитки;
6. счупване, съобщено след като пратката е приета без забележка и без протокол за увредена пратка, при условията на раздел 16.

15.12. Разграничение между производствен дефект и износване при употреба. Производственият дефект съществува към момента на доставяне и е видим върху продукта такъв, какъвто е получен: непълен, разместен или размазан още от началото печат, неравности, дефект в покритието. Печат или покритие, които са били изрядни при получаването и са избледнели, изтрили са се или са се отлепили след употреба, не са производствен дефект, а последица от употребата и поддръжката, и не подлежат на безплатна замяна.

15.13. Преди изпращане Търговецът заснема готовия продукт и изпраща снимката на Клиента заедно с инструкциите за получаване. Така състоянието на печата и на покритието към момента на изпращане е документирано и от двете страни.

16. Транспортни повреди

16.1. Пратките се изпращат със застраховка, с етикет „Чупливо“ и с опция за преглед преди плащане.

16.2. Какво да направите при видима повреда:

1. Отворете и прегледайте пратката пред куриера, преди да платите.
2. При счупване или липса откажете приемането и поискайте съставяне на констативен протокол за увредена пратка, подписан от служител на куриера.
3. Изпратете снимка на протокола на Viber или на имейл.
4. Търговецът изработва и изпраща нов продукт изцяло за своя сметка.

16.3. Кога рискът преминава върху Вас. Съгласно чл. 103в, ал. 1 от Закона за защита на потребителите рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Потребителя в момента, в който той или посочено от него лице, различно от превозвача, приеме стоката. Докато пратката не е приета, рискът е на Търговеца. От момента на приемането рискът е на Потребителя.

16.4. Затова прегледът пред куриера е решаващ. Той е единственият момент, в който може да се установи със сигурност, че продуктът е пристигнал счупен, тоест че повредата е настъпила преди рискът да премине. Протоколът е и единственият документ, с който се задейства застраховката на пратката.

16.5. Ако пратката е приета без забележка и без протокол, Търговецът не дължи безплатна замяна за счупване, съобщено по-късно. Причината е, че с приемането рискът вече е преминал върху Потребителя, застраховката не може да бъде задействана и няма как да се установи дали счупването е настъпило при превоза, или след предаването на пратката. Съобщение за счупване, подадено дни или седмици след получаването, не е основание за безплатна замяна.

16.6. Скрита повреда при разопаковане. Ако при разопаковане откриете счупване, което не е могло да бъде забелязано при преглед пред куриера, свържете се с нас в срок до 24 часа от получаването на пратката и ни изпратете снимки на продукта и на цялата опаковка, включително външната кутия, бъбъл фолиото и пълнежа. Моля, не изхвърляйте опаковката, докато случаят не се изясни. Търговецът разглежда всеки такъв случай и когато състоянието на опаковката сочи повреда при превоза, изработва нов продукт за своя сметка.

16.7. Този раздел се отнася само до счупване и механична повреда, настъпили при превоза. Производственият дефект се урежда по раздел 15 и не зависи от съставянето на протокол.

16.8. Разграничение на случаите:

17. Инструкции за употреба и технологични особености

17.1. Към всяка пратка се прилагат инструкции за поддръжка.

17.2. Персонализираните чаши, термо чаши, бутилки и метални канчета не се поставят в съдомиялна машина. При миене в съдомиялна, особено с агресивни препарати, печатът се размазва, а при някои продукти сублимационното покритие може да се отлепи. Мийте ги на ръка, с мека гъба и неабразивен препарат.

17.3. Възможно е вътрешността на металните канчета леко да промени цвета си вследствие на някои напитки. Това е особеност на материала, а не дефект.

17.4. Възможни са минимални разлики в нюанса между екрана и печата, както и допустими минимални отклонения при позиционирането на печата, произтичащи от ръчния характер на изработката. Отклонение, което променя видимо композицията спрямо одобрения файл, не е допустимо отклонение и се третира по раздел 15.

17.5. Този раздел описва реални особености на технологията и не изключва отговорността на Търговеца за истински дефект или несъответствие.

18. Материали, предоставени от Клиента

18.1. Клиентът може да предостави снимки, изображения, лога, текстове, цитати, графики и референции, необходими за изпълнение на поръчката.

18.2. С предоставянето им Клиентът декларира, че:

1. притежава необходимите права върху материалите или има съгласието на правоносителя те да бъдат използвани за изработката на поръчания продукт;
2. има съгласието на изобразените лица, а когато става дума за дете, съгласието на неговия родител или настойник;
3. материалите не нарушават авторски права, права върху търговски марки или други права на трети лица;
4. материалите не съдържат незаконно съдържание.

18.3. Клиентът предоставя на Търговеца неизключително право да използва материалите единствено за изпълнението на конкретната поръчка, включително за обработка, редакция и печат.

18.4. Търговецът не публикува предоставените от Клиента снимки в социални мрежи, в галерията или в рекламни материали без изричното съгласие на Клиента.

18.5. Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчка, когато предоставените материали са очевидно незаконни, нарушават чужди права, съдържат насилие, дискриминация, обидно или порнографско съдържание, или когато поръчката цели въвеждане в заблуждение. В този случай платените суми се възстановяват изцяло.

18.6. Ако трето лице предяви претенция срещу Търговеца във връзка с материали, предоставени от Клиента, Клиентът дължи съдействие и отговаря за вредите, доколкото претенцията произтича от неверността на декларациите по т. 18.2.

18.7. Предоставените материали се съхраняват само толкова, колкото е необходимо за изпълнението на поръчката и за евентуална повторна изработка при рекламация, и се заличават по искане на Клиента при условията на раздел 20.

19. Интелектуална собственост

19.1. Всички дизайни, илюстрации, снимки, визуализации, текстове, графики, описания, бранд елементи и цялото съдържание на Сайта са интелектуална собственост на „Линди Дизайн“ ЕООД или се използват на валидно правно основание.

19.2. Забранено е копирането, преработването, разпространението, публичното показване или използването с търговска цел на който и да е елемент от съдържанието без предварително писмено съгласие на Търговеца.

19.3. Покупката на персонализиран продукт дава на Клиента собственост върху конкретната физическа вещ, но не му прехвърля авторски права върху дизайна, освен ако страните изрично не са уговорили друго в писмена форма.

19.4. Клиентът няма право да възпроизвежда получения дизайн върху други изделия, да го препродава или да го предоставя на трети лица за производство.

19.5. Когато Търговецът изработва изцяло нов дизайн по задание на Клиента, авторските права остават за Търговеца, освен при изрична писмена уговорка за друго и срещу отделно уговорено възнаграждение.

19.6. Възможно е Сайтът да съдържа елементи, притежавани от трети лица, например шрифтове, илюстрации или софтуер, които също са защитени.

20. Лични данни

20.1. Търговецът обработва лични данни в качеството на администратор по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 и на Закона за защита на личните данни.

20.2. За изпълнение на поръчка се обработват: име, телефон, адрес за доставка, имейл, данните за персонализация, които Клиентът е подал, и предоставените от него снимки.

20.3. Данните се предоставят на куриерската фирма за целите на доставката, на доставчика на платежни услуги при плащане с карта и на компетентни органи, когато законът го изисква.

20.4. Клиентът има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и възражение, както и право да оттегли съгласието си по всяко време и да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни.

20.5. Подробна информация за обработването се съдържа в Политиката за поверителност и в Политиката за бисквитките.

20.6. Търговецът не изпраща нежелани търговски съобщения и не използва данните за рекламни цели без изрично съгласие.

21. Ограничения на отговорността

21.1. Ограниченията в този раздел се прилагат само доколкото са допустими от закона и не се отнасят до отговорността на Търговеца за несъответствие на стоката, за вреди при смърт или телесна повреда, за умисъл или груба небрежност, нито до други законови права на Потребителя.

21.2. Съдържанието на Сайта се предоставя в съществуващия вид. Възможни са технически неточности и грешки при описания и снимки, които се отстраняват при установяване.

21.3. Търговецът не отговаря за временно прекъсване на достъпа до Сайта, дължащо се на профилактика, технически причини или действия на трети лица.

21.4. Сайтът може да съдържа препратки към външни сайтове. Търговецът не контролира тяхното съдържание и не отговаря за него.

21.5. Търговецът не отговаря за забава, причинена от куриера, от прекъсване на доставките на материали или от други обстоятелства извън неговия контрол, като уведомява Клиента незабавно.

21.6. Търговецът не отговаря за повреди, настъпили при употреба на продукта след получаването му, при неспазване на инструкциите за поддръжка.

22. Промени в Общите условия

22.1. Търговецът може да променя Общите условия при промяна в законодателството, в предлаганите продукти, в начините на плащане или на доставка, или при промяна в организацията на работа.

22.2. Промените се публикуват на Сайта с посочена дата на влизане в сила и с отбелязана дата на последна актуализация.

22.3. Промените не действат със задна дата. За всяка вече сключена поръчка важи редакцията на Общите условия, действала към момента на сключване на договора.

22.4. Когато Клиентът има регистрация или текуща поръчка, Търговецът го уведомява за съществените промени по имейл или на посочения канал за връзка преди влизането им в сила.

22.5. Търговецът пази предходните редакции и ги предоставя при поискване.

23. Приложимо право и решаване на спорове

23.1. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство, включително Законът за задълженията и договорите, Законът за защита на потребителите, Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Законът за електронната търговия и Регламент (ЕС) 2016/679.

23.2. Страните уреждат споровете си преди всичко доброволно, чрез преговори. Търговецът се задължава да отговори на всяко писмено оплакване в срок до 14 дни.

23.3. Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите, гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg.

23.4. Потребителят има право да отнесе спора към помирителна комисия за алтернативно решаване на потребителски спорове към Комисията за защита на потребителите. Списъкът на признатите органи е публикуван на страницата на Комисията.

23.5. Европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове е закрита. С Регламент (ЕС) 2024/3228 е отменен Регламент (ЕС) № 524/2013 и платформата преустанови работа на 20 юли 2025 г. Затова тези Общи условия не съдържат препратка към нея.

23.6. Ако спорът не бъде решен доброволно, компетентен е съответният български съд по правилата на Гражданския процесуален кодекс. Потребителят запазва правото си да предяви иск по своето местожителство, съгласно правилата за защита на потребителите.

24. Заключителни разпоредби

24.1. Ако отделна клауза от тези Общи условия бъде обявена за недействителна, това не засяга действителността на останалите клаузи.

24.2. Ненастояването на Търговеца за изпълнение на дадено задължение не се смята за отказ от правото да го иска в бъдеще.

24.3. Кореспонденцията между страните се води на посочените в раздел 2 контакти и на данните за контакт, подадени от Клиента при поръчката. Клиентът е длъжен да поддържа тези данни актуални.

24.4. Съобщенията, разменени по имейл, Viber, Messenger, Instagram или WhatsApp, се смятат за писмени за целите на тези Общи условия.

24.5. Настоящите Общи условия са приети от управителя на „Линди Дизайн“ ЕООД и влизат в сила от датата на публикуването им на Сайта.

Вижте също: Връщане и рекламации, Опаковка и доставка, Как да поръчам, Политика за бисквитките.

Приложение: Стандартен формуляр за отказ

Попълва се и се изпраща само ако желаете да се откажете от договора. Прилага се за стандартните, неперсонализирани продукти. За персонализираните продукти важи раздел 14.

До „Линди Дизайн“ ЕООД, гр. Бургас, имейл personalizirani.chashi@gmail.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

• Стока: ……………………………………………………..
• Номер на поръчката: …………………………………….
• Поръчано на / получено на: …………………………….
• Име на потребителя: …………………………………….
• Адрес на потребителя: ………………………………….
• Подпис на потребителя (само ако формулярът е на хартия): …………….
• Дата: ………………