Последна актуализация: 03.08.2026 г.
Накратко: всеки продукт в Lindy Design се изработва по индивидуална поръчка с Вашето име, снимка или послание, затова не подлежи на връщане при промяна на решението. Ако продуктът има производствен дефект или е сгрешен по наша вина, го заменяме с нов, безплатно и за наша сметка. При счупване по време на доставката е нужно да прегледате пратката пред куриера и да подпишете протокол, за да можем да задействаме застраховката. По-долу са точните стъпки, срокове и адрес.
1. Право на отказ при персонализирани продукти
Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите правото на отказ в 14 дни не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Всички наши изделия попадат в това изключение: те се произвеждат едва след Вашето писмено одобрение на дизайна и носят конкретно име, дата, послание или снимка, което ги прави непродаваеми на друг клиент. Затова не приемаме връщане поради размисъл, промяна на решението или защото подаръкът не е харесал на получателя.
Именно заради това преди печат Ви изпращаме файл за одобрение. Моля, прегледайте го внимателно, включително изписването на имената и датите.
2. Кога приемаме рекламация
Приемаме рекламация и заменяме продукта в следните случаи:
- пратката е пристигнала счупена или повредена при транспорта, установено при преглед пред куриера и удостоверено с протокол за увредена пратка. Вижте точка 3;
- има производствен дефект: неравности, дефект в покритието, размазан, изтрит или непълен печат;
- получили сте различен продукт или различен дизайн от одобрения;
- сгрешили сме име, дата или текст спрямо файла, който сте одобрили.
Правото на рекламация важи две години от получаването на стоката, съгласно българското законодателство за продажба на стоки. Рекламацията се предявява в срок до два месеца, след като сте установили несъответствието.
3. Ако пратката е повредена при доставката
Всяка пратка се изпраща опакована с бъбъл фолио, със застраховка, етикет „Чупливо“ и опция за преглед.
- Прегледайте съдържанието пред куриера, преди да платите. Това е задължително условие.
- При счупване или липса откажете приемането на пратката и настояйте за протокол за увредена пратка, подписан от служител на куриерската фирма Спиди.
- Изпратете ни снимка на протокола на Viber или имейл.
- Изработваме и изпращаме нов продукт изцяло за наша сметка.
Протоколът е задължително условие. Ако приемете пратката без забележка и без подписан протокол, рекламация за счупване при транспорт не може да бъде приета. Причината е, че застраховката не може да бъде задействана, а след напускането на куриера няма как да се установи дали повредата е настъпила при транспорта, или след предаването на пратката. Затова, моля, отделете тези две минути пред куриера.
4. Ако откриете дефект след получаването
- Свържете се с нас на Viber или телефон 0877 874 700, или на имейл personalizirani.chashi@gmail.com.
- Изпратете номера на поръчката, кратко описание на проблема и 2 или 3 снимки на дефекта.
- Получавате отговор до 2 работни дни. При основателна рекламация Ви изпращаме формуляр за рекламация и товарителница на Спиди, платена от нас.
- Върнете продукта в офис на Спиди в оригиналната или в равностойна защитна опаковка, на адрес: гр. Бургас, ул. Сливница 55, до „Линди Дизайн“ ЕООД, тел. 0877 874 700.
5. Какво получавате при одобрена рекламация
Изработваме и изпращаме нов, идентичен продукт без доплащане от Ваша страна. Ако продуктът не може да бъде изработен отново, например при изчерпан артикул, възстановяваме пълната сума, включително платената от Вас доставка.
Сумата се възстановява по същия начин, по който сте платили: по банкова сметка или обратно към картата, с която е направено плащането.
Разходите за куриер при основателна рекламация са изцяло за сметка на Lindy Design. Вие не дължите нищо нито за връщането на дефектния продукт, нито за изпращането на новия.
6. Срокове за обработка
| Първи отговор на рекламация | до 2 работни дни |
| Произнасяне по рекламацията | до 14 дни |
| Изработка на заменящ продукт: чаши, канчета, рамки, постери | 2 до 3 работни дни |
| Изработка на заменящ подаръчен комплект | 3 до 5 работни дни |
| Доставка на новия продукт със Спиди | 1 до 2 работни дни |
| Възстановяване на сума | до 14 дни от одобряването |
7. Кога рекламацията не се уважава
- пратката е приета от Вас без забележка и без протокол за увредена пратка, а счупването е съобщено по-късно;
- продуктът е поставян в съдомиялна машина или е почистван с абразивни и агресивни препарати. Персонализираните чаши, термочаши, бутилки и канчета се мият само на ръка;
- счупване, изтъркване или повреда, настъпили при употреба след получаването;
- грешка в текста или имената, която присъства и в одобрения от Вас файл за печат;
- разлика в нюанса между екрана на Вашето устройство и отпечатания продукт;
- лека промяна в цвета на вътрешността на металните канчета вследствие на някои напитки.
8. Данни за търговеца и адрес за връщане
„Линди Дизайн“ ЕООД
Булстат: 206549520
Електронен магазин, регистриран в НАП с уникален номер: RF0004859
Адрес за връщане и рекламации:
офис на куриерска фирма Спиди, гр. Бургас, ул. Сливница 55, до „Линди Дизайн“ ЕООД
Телефон и Viber: 0877 874 700, от 9:00 до 18:00 ч., понеделник до петък
Имейл: personalizirani.chashi@gmail.com
Отговаряме и на съобщения във Facebook и Instagram.
9. Ако не сте доволни от решението ни
Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите, гр. София, пл. „Славейков“ 4А, телефон 0700 111 22, kzp.bg, както и да отнесете спора към помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите.
Вижте също: Общи условия и Опаковка и доставка.